Non solo controllo delle attività della popolazione aziendale

In genere una delle principali motivazioni alla base dell’utilizzo di un CRM è l’esigenza da parte della direzione vendite di poter controllare la filiera commerciale in modo da poterne verificare l’andamento e poterne prevedere i risultati. Questa filosofia rende il CRM più un sistema di sorveglianza che di efficientamento e innovazione. Tale condizione contribuisce allo scarso coinvolgimento della popolazione aziendale ed al conseguente basso utilizzo della tecnologia.